Urgenze
Pronto intervento idraulico a Parma
Descrivici il guasto al telefono: ti indichiamo subito quando possiamo intervenire. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30.
Una perdita che allaga, una caldaia ferma nel pieno dell'inverno, una tubazione che cede: sono le circostanze in cui il tempo di risposta conta più di qualunque altra considerazione.
La rapidità della risposta dipende però dalla gravità del guasto, e preferiamo dichiararlo apertamente anziché promettere a chiunque la medesima cosa. Un allagamento in corso e un rubinetto che gocciola non costituiscono la stessa emergenza: equipararli significherebbe non essere disponibili quando l'emergenza è reale.
Per la stessa ragione non pubblichiamo un tempo di intervento valido per tutti. Al telefono ascoltiamo il caso e diciamo quando possiamo essere sul posto. Chi ha un contratto di manutenzione ha la precedenza sulle chiamate occasionali.
Intervento immediato
- Una tubazione di sezione importante che perde, con fuoriuscita in atto
- Un allagamento in corso
- Una rottura che sta arrecando danno all'immobile o a quelli confinanti
Circostanze nelle quali non si programma alcunché: la squadra si muove.
Interventi ai quali diamo precedenza
- Mancanza di acqua calda sanitaria
- Caldaia in blocco che non riprende a funzionare
Non un'emergenza che si aggrava di minuto in minuto, ma un disservizio che non può protrarsi: rientra fra i primi appuntamenti disponibili.
Interventi che programmiamo
- Un rubinetto o una cassetta di scarico che gocciolano
- Il climatizzatore che non entra in funzione
- Sostituzioni e lavorazioni che possono attendere qualche giorno
Equipararli alle urgenze significherebbe sottrarre una squadra a chi ha l'acqua in casa. Concordiamo l'appuntamento e ne indichiamo la data.
Cosa fare prima del nostro arrivo
- Chiudi il rubinetto generale dell'acqua. Si trova di norma nel vano del contatore o sotto il lavello della cucina. Interrompere l'afflusso limita il danno più di qualunque altro accorgimento adottabile nell'attesa.
- Togli tensione se l'acqua ha raggiunto l'impianto elettrico. Prese, quadri o apparecchi bagnati vanno messi fuori tensione dal quadro generale prima che qualcuno si avvicini.
- In presenza di odore di gas non azionare alcun interruttore. Apri le finestre, chiudi il rubinetto del gas e contatta il pronto intervento del tuo distributore: è un numero gratuito, attivo ventiquattr'ore su ventiquattro, e in quella circostanza ha la precedenza su di noi.
- Fotografa il punto della perdita, se visibile e raggiungibile in sicurezza. Una fotografia ci consente di individuare in anticipo l'attrezzatura da portare.
Domande frequenti sulle urgenze
In quanto tempo arrivate?
Dipende dalla gravità del guasto e dal luogo dell'intervento. Al telefono ce lo facciamo descrivere e indichiamo subito quando possiamo essere sul posto: un'indicazione attendibile vale più di una promessa che non saremmo in grado di mantenere.
Come si distingue un'urgenza da un guasto che può attendere?
Un criterio pratico esiste. Prova a chiudere il rubinetto di arresto più vicino al guasto o, in mancanza, il generale. Se l'acqua si arresta, il danno è circoscritto e l'intervento si può programmare. Se continua a fuoriuscire, oppure sta raggiungendo impianti elettrici o i locali sottostanti, si tratta di un'urgenza e va segnalata come tale.
Intervenite anche fuori Parma?
Il pronto intervento copre Parma e la provincia. Fuori provincia ci spostiamo per le commesse concordate con clienti business, non per le urgenze: il tempo di percorrenza, su un guasto in corso, pesa assai più che su un cantiere programmato.
Chi ha un contratto di manutenzione ha la precedenza?
Sì, ed è bene dirlo apertamente. Gli impianti che seguiamo con un contratto di manutenzione hanno la precedenza sulle chiamate occasionali: è la contropartita del contratto e la ragione per cui aziende e amministratori lo sottoscrivono. Le condizioni sono nella pagina dedicata ai servizi per le aziende.
Rispondete anche di notte e nel fine settimana?
No. Rispondiamo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30. Preferiamo dirlo invece di lasciare intendere una reperibilità continua che non saremmo in grado di sostenere. Fuori orario, per una fuga di gas il riferimento è il pronto intervento del distributore, attivo ventiquattr'ore su ventiquattro.
Serve un intervento immediato?
Chiamaci e descrivici il guasto: ti diciamo subito che cosa possiamo fare.